针对聋哑老年群体开通短信服务 联华超市多渠道为特殊群体提供民生物资订购服务

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新民晚报讯（记者 张钰芸）上海疫情之下，特殊人群的民生物资保供工作尤为重要。针对社区80岁以上独居老人、残障人士和特殊困难群体的民生“急、愁、难”问题，联华从今天起开通热线电话、企业微信和短信这三种不同渠道，一对一对接帮困需求，提供大米调味品、面油调味品及日常洗化用品三款平价套餐的订购及配送服务。



来源/采访对象供图（下同）

为了实现对特殊群体的保障，百联集团整合旗下公司推出百联暖春行动。其中联华超市依托同为百联集团旗下的逸刻作为物流保障，聚焦残障人士、80岁以上独居老人和特殊困难群体生活物资需要， 开通了三种订购渠道。除了常见的热线电话及企微渠道，联华特别启用了短信服务，以方便聋哑老年人群体进行预订。服务开通第一天，短短三小时内就接到了400多个需求。

位于宝山的金女士一家是回族，在为残障父亲申购套餐的同时，也希望能买一些家禽类肉品，更有许多子女为独居卧床父母订购急需的纸巾。联华表示，符合订购条件的特殊群体，可以通过上述方法进行申购，联华将按照优先级，尽力为符合条件的人员提供专属社区派送服务。

除了做好特殊人群的保供工作，联华也深入社区，完成“最后一公里”的配送。4月19日，联华在青浦区推出温暖流动超市大巴，这家“温暖家”流动超市的操作是由青浦区盈浦街道向下属居委会采集所需生活物资信息，汇总统一给世纪联华青浦店，隔天由青浦店员工带上所需物资坐上大巴，并按照指定路线开进青浦11个社区进行对接。



这两天，世纪联华青浦店的员工高静、王慧超等三人身穿防护服，每到一个社区，就开启忙碌模式。他们在指定的小区、居委会门口，由居委工作人员和志愿者代居民统一采购接收物资，所需商品中，生鲜、调味料、卫生用品的需求量最大。



而在联华曹家渡店，打通“最后一公里”的问题随着联华与居委街道相关人员的紧密沟通，得以顺利解决。曹家渡店通过微信社群实时联系周边17个居委会人员，透过他们了解周边91个小区7万多个居民的实际需求。居委会每日汇总居民需求，再统一到曹家渡店进行采买。目前，每天为周边小区居民送出约500份物资，也解决了老年人线上购买不便等问题。

“感谢联华超市的‘百合花’，她不但细心地把店内商品拍给我看，还利用下班时间免费送货到小区。”家住海潮路的袁女士则告诉记者，她通过邻居偶然加上联华超市店员“百合花”的微信后，对方很快就主动联系她询问需求。



“我不会做饭，她就把店里的速冻饺子、小笼包、包子、面条的照片拍给我，然后打印好小票给我确认。当天深夜，她利用下班时间把商品送到了小区门口，没有收取分文配送费。”袁女士说，她至今不知道“百合花”的真名，表达感谢后，她只说“我们都是邻居”。

联华表示，自三月疫情反弹以来，联华超市至今已向11个行政区送出200万份保供物资。随着部分封控及管控区封闭时间的延长，市民的物资需求已从最初的蔬菜、肉蛋奶等，扩展到了卫生纸、牙膏、洗发水等日用品上。联华将通过不同渠道，了解居民的切实物资需求，服务好群众的生活急需，保障好各区市民及困难群体的基本生活。